En general, podemos decir que un problema es una pregunta para la cual no hay una respuesta en el momento. Un problema se caracteriza por un conjunto de situaciones relacionadas, ante las que una persona debe responder para funcionar en su medio ambiente (Woods y otros, 1980). Resolverlo es, entonces, una combinación de ideas que genera una respuesta.
Muchos autores se han interesado en estudiar el hecho de la resolución de problemas. Fuller (1973), por ejemplo, encontró que los problemas tienen ciertos factores comunes como son la multiplicidad de soluciones aceptables, la inseguridad en datos y respuestas, las características cuantitativas, morfológicas y sociales, la complejidad en la solución y el retraso en la evaluación. Woods y otros (1980) definen la resolución de problemas como un proceso conductual de naturaleza actuante o cognoscitiva, que hace disponible una variedad de respuestas (alternativas) potencialmente efectivas para encarar la situación problemática e incrementar la probabilidad de seleccionar la mejor de ellas.
El que estos autores coincidan en afirmar que un mismo problema puede tener diversas respuestas, aunado al trabajo de tipos psicológicos en ingeniería iniciado por McCaulley (1976) en la Universidad de Florida, que reforzó la idea de que la gente decide en diferente forma, nos lleva a pensar que también existen muchas maneras de resolver problemas y nos da pie para proponer la coexistencia de varios enfoques para resolverlos.
Por lo que antecede podemos señalar que existen cuatro modelos principales para explicar la resolución de problemas como actividad humana:
a) Modelo conductista: la solución del problema es un proceso de prueba y error, compuesto de tres principios: estímulo (problema),respuesta (solución), recompensa (consecuencia).
Muchos autores se han interesado en estudiar el hecho de la resolución de problemas. Fuller (1973), por ejemplo, encontró que los problemas tienen ciertos factores comunes como son la multiplicidad de soluciones aceptables, la inseguridad en datos y respuestas, las características cuantitativas, morfológicas y sociales, la complejidad en la solución y el retraso en la evaluación. Woods y otros (1980) definen la resolución de problemas como un proceso conductual de naturaleza actuante o cognoscitiva, que hace disponible una variedad de respuestas (alternativas) potencialmente efectivas para encarar la situación problemática e incrementar la probabilidad de seleccionar la mejor de ellas.
El que estos autores coincidan en afirmar que un mismo problema puede tener diversas respuestas, aunado al trabajo de tipos psicológicos en ingeniería iniciado por McCaulley (1976) en la Universidad de Florida, que reforzó la idea de que la gente decide en diferente forma, nos lleva a pensar que también existen muchas maneras de resolver problemas y nos da pie para proponer la coexistencia de varios enfoques para resolverlos.
Por lo que antecede podemos señalar que existen cuatro modelos principales para explicar la resolución de problemas como actividad humana:
a) Modelo conductista: la solución del problema es un proceso de prueba y error, compuesto de tres principios: estímulo (problema),respuesta (solución), recompensa (consecuencia).
b) Modelo cognoscitivo: los psicólogos cognitivos tratan de explicar la solución de un problema como un proceso consciente. Ellos perciben los hábitos y el conformismo como algo que afecta negativamente a la resolución de problemas.
c) Modelo de procesamiento de información: Newell y Simons (1972) sugieren que la resolución de problemas puede ser modelada por una máquina procesadora de información (computadoras).
d) Modelo experimental: este modelo está basado en la observación de quienes resuelven exitosamente problemas en su trabajo. Se han observado tres fases: de diagnóstico, analítica y de solución.
Muchos autores se han preocupado por descubrir estrategias para resolver problemas, ya que son necesarias para que los esfuerzos finalicen en forma eficiente con la solución del problema. Que dichas estrategias promuevan la creatividad, o no, dependerá de la relación que se dé entre la persona que pretende resolver el problema, el tipo de problema y el proceso de resolución del mismo. Cuando se habla de estrategias para resolver problemas lo importante es no perder de vista que la creatividad puede presentarse en cualquier punto de la estrategia, desde la definición del problema hasta el hallazgo de la respuesta, aunque es probable, según sea la estrategia seguida, que en una de sus etapas sea más necesaria.
En un trabajo más reciente, Davis (1980) revisa cuatro estrategias para la solución de problemas, cada una de las cuales identifica diferentes tipos de problemas y diferentes procesos de pensamiento. Así, él engloba (sintetiza) en cinco pasos la solución de problemas seguido también por Noller y otros (1977); a saber:
a) Descubrimiento de datos. b) Descubrimiento del problema. c) Descubrimiento de la idea. d) Descubrimiento de la solución. e) Aceptación de la solución.
En un trabajo más reciente, Davis (1980) revisa cuatro estrategias para la solución de problemas, cada una de las cuales identifica diferentes tipos de problemas y diferentes procesos de pensamiento. Así, él engloba (sintetiza) en cinco pasos la solución de problemas seguido también por Noller y otros (1977); a saber:
a) Descubrimiento de datos. b) Descubrimiento del problema. c) Descubrimiento de la idea. d) Descubrimiento de la solución. e) Aceptación de la solución.
.Edward de Bono (1971) hace una importante distinción entre pensamiento divergente y convergente al resolver problemas. Esto se relaciona con la creatividad, ya que el pensamiento convergente conduce a una reducción de las alternativas hasta llegar a una solución, mientras que el pensamiento divergente lleva a una ampliación de la definición y de las restricciones del problema, de modo que sea posible generar una gran variedad de soluciones posibles, muchas de las cuales son aceptables y algunas de ellas pueden ser creativamente superiores. Esta parece ser una de las diferencias críticas entre el proceso de solución de problemas creativo y las soluciones de tipo analítico, es decir, entre la mentalidad creativa y la no creativa.
ELABORO:
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